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Ayer Microsoft realizó una actualización al software de Zune (tanto desktop como dispositivo), e incluyó principalmente mejoras en relación a la comunidad, como compartir las tarjetas de los demas usuarios e incluso sincronizarlas entre los dispositivos. Por ejemplo si mi amigo Juan tiene su tarjeta Zune, con todas las rolas que el escucha, si sincronizo esa tarjeta con mi dispositivo voy a poder ver la musica que le guste y eventualmente si quiero puedo comprarla, pero además si tengo mi Zune Pass (musica rentada), se va a descargar la música a mi dispositivo. Hay también una nueva opción de playlists en automatico y algo que la comunidad había pedido mucho que es que no haya pausas entre una canción y otra (algo muy útil cuando escuchas un concierto).

Por la marte “mala”, pues el equipo de Zune esta tomando la decisión de cerrar el contenido a solamente USA y próximamente Canada, esto significa que cuando instalas la nueva versión ya no tienes acceso al “marketplace”, lo cual hace que casi me infarte, porque una de las características mas padres para mi del Zune, es el Zune Pass, para poder consumir “legalmente” toda la música que yo quiera.

Afortunadamente lo único que revisa el software es la configuración regional, y al cambiarla a USA, ya te deja accesar. Espero que no hagan lo mismo que con Xbox y hagan despues el bloqueo en base a la IP, sobre todo porque ahora ademas de la música ya existen disponibles series de televisión para poder comprarlas.

¿Alguien en México usa el Zune Pass?

Me dió gusto hace poco saber, que uno de mis proveedores le entró ya a la onda del Blogging, y de una manera institucionalizada y no como un intento de alguno de sus empleados por llevar una bitacora. mas bien es información relacionada a la actividad que llevan a cabo (son partners de Microsoft), y pues obviamente influyen en las operaciones de distintas empresas. Al externarles mi felicitación por ese logre me puse a pensar como los partners de los grandes conglomerados tienen en sus hombres el realmente hacer comunidades de sus clientes. Ellos son los que están mas cerca de la problematica de los clientes. La verdad es que a menos que seas GE, Walmart o Telmex, es dificil que Microsoft te ofrezca atención personalizada a tus necesidades. Sin embargo los partners pueden echar mano de la tecnología web 2.0 para formar comunidades donde uno como cliente realmente se sienta escuchado y entendido.

¿Conocen más empresas que ya estén usando la Web 2.0 en Mexico para el beneficio de sus clientes?

Resulta que en una convencion de USA, Mexico y Canada en Nueva Orleans el departamento de seguridad nacional de estados unidos, extravio un BlackBerry dentro de la oficina donde estaban realizando la junta. Al momento de buscarlo pues resulta que una personita de la comitiva Mexicana accidentalmente se lo habia echado a la bolsa. Como no quieren que nos tachen de rateros…

Ya hace unos días que flickr anuncio que iba a soportar el subir videos a su website, aunque unicamente para los usuario PRO (24.95 al año), aprovechando que me decidí hace tiempo a suscribirme al site, aqui les dejo el primer video que subí, ¿que les parece?. Aunque no es competencia directa para Youtube, esta interesante el poder tener también video para compartir.

Es un juego entre los Padres de San Diego y los Gigantes de SF.

Go Padres!

Mugrosa cosa, no se dejo poner dentro del blog……

El dia de hoy me decidi, despues de algun tiempo en escribir un post mas dentro del blog corporativo de la empresa en la cual trabajo, el cual titule Soporte Tecnico 2.0. Y lo hice porque en los ultimos dias he estado buscando soluciones de software de HelpDesk, algunas prometiendo seguir estandares como ITIL y otras acoplarse a los procesos de cualquier empresa.  

Pero definitivamente el panorama es muy diferente para el mercado de las empresas mexicanas. No quiero generalizar pero la mayoria de los empleados en Mexico no tiene mucha empatia por ser mas producto utilizando las herramientas que los departamentos de sistemas les proporcionan. La mayoria del tiempo tienen catalogados a los departamentos de soporte, como las personas que siempre deben de resolverles los problemas sin importar que muchas veces, sean ellos los que lo hayan ocasionados.

Pero, sera que somos nosotros mismos (sistemas), los que permitimos que exista esa cultura en nuestro pais?, sera que necesitamos mas documentacion, asesoria y procedimientos para llevar mejor el control de nuestro soporte tecnico?.

Desafortunadamente la mayoria de las empresas que he conocido (de manera interna) luchan con este mismo problema, y es que la mayoria de las veces la alta direccion no apoya la capacitacion de los empleados, ni los mismos empleados como mencione anteriormente tienen la iniciativa de aprender mas.

Muchas veces nos hemos quejado que somos vistos como un departamento que solo “gasta”, y nos han repetido hasta el cansancio que lo que sucede es que debemos “alinearnos al negocio”,  pero la realidad es que no nos permiten hacerlo.

Crees que seria interesante el ejercicio de facturar las horas de soporte tecnico a las diferentes unidades de negocio de una empresa?

Crees que en Mexico estamos preparados para ofrecer y respetar “Acuerdos de Niveles de Servicio”?.

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Espero que esto sea un error de programacion de los favicons y no sea un mensaje subliminal de Microsoft. jejeje

Si me quedaba alguna duda que HD-DVD estaba muerta, la compañia de renta de peliculas mas grande en línea: Netflix, acaba de anunciar que no ofrecerá títulos de HD-DVD, únicamente de BluRay, y lo acaban de hacer oficial en un comunicado a todos sus clientes.

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Hace un par de meses me tocó ver en  sección de televisores de la tienda de COSTCO en Tijuana que en algunas de ellas se mostraba material de alta definición de canales Mexicanos asi que me decidí a hacer la prueba y aquí les tengo mi experiencia. 

Como usuario de Media Center desde hace un poco mas de un año, asiduo lector de sitios como The Green Button y con un gusto por la tecnología de alta definición he estado utilizando el servicio de DirecTV para consumirlo, obviamente con una seleccion de canales americanos unicamente. La calidad a excepción de Discovery Channel y National Geographic son medianas, con una proporcion de 4:3 y una resolucion de 1080i  (al verlo directamente desde el recibidor). Otra desventaja es el hecho que al conectar este servicio a una caja como Media Center, la señal no se despliega como alta resolución ya que se encuentra codificada por medio del equipo de DirecTV.

La unica manera de poder observar canales de alta definición (hasta el dia de hoy) es por medio de CableCARD (que unicamente esta diponible en EUA) y por medio de señales OTA (por sus siglas en ingles “Over The Air”), estas son señales que no están encriptadas pero que se necesitan ciertos requerimientos para poder verlas:

• Una televisión que pueda desplegar resoluciones de alta definición (720p,1080i,1080p).
• Que el television cuente con un TV Tuner Card, el cual puede ya tenerlo integrada la televisión o tenerlo como en mi caso dentro del MediaCenter.
• Una antena capaz de recibir señales HDTV (alta definición).   

El dia de ayer estuve configurando un producto de Linksys (WRE54G), que basicamente permite expandir el rango de una señal Wi Fi  ya sea b/g, el problema que tenia es que el Wireless Router (instalado en un segundo piso y dentro de un cuarto) tenia problemas de propagar la señal hasta el primero piso y poderlo cubrir todo.

El funcionamiento es sencillo, basicamente se conecta a cualquier enchufe electrico, este toma la señal original del ruteador y la amplifica para que los dispositivos tengan una mejor señal, incluso utiliza el mismo SSID, asi que para los dispositivos solamente estan viendo un dispositivo. Toda la teoria suena muy bien, pero la instalacion en mi caso fue un viacrucis.

De entrada nunca me ha gustado el software (bug-iento) de Linksys, para el caso de las tarjetas inalambricas de esta marca prefiero utilizar el software que viene con Windows XP SP2 o Vista. Desgraciadamente en el caso de este producto debe de utilizarse forzosamente.

Para empezar si tu ruteador tiene configurada cualquier tipo de seguridad WEP,WPA,WPA2, etc.. debes quitarla y dejarlo abierto para que el dispositivo pueda tomar la configuracion de la red, lo que de entrada se me hace muy mal diseño, lo ideal seria primero configurar el dispositivo para que trabajara bajo la misma modalidad que el ruteador.

El siguiente problema fue hacer que el dispositivo puediera ser reconocida por la tarjeta inalambrica del equipo donde se configuraria, esto fue una ciencia no exacta, ya que en ocasiones funcionaba y en otras no.

Cuando por fin logre descubrir el dispositivo (despues de reiniciar el equipo mas de 3 veces por problemas con el software), debes primero configurar la seguridad que vayas a utilizar “PRIMERO” en el dispositivo, y despues en el ruteador, si lo haces de otra manera simplemente tienes que iniciar desde el principio.

La verdad quede bastante desilusionado con la configuracion de este equipo, veo muy dificil que un usuario con pocos conocimientos de tecnologia sea capaz de instalarlo de manera rapida, lo cual es el segmento que Linksys busca en los consumidores del hogar.

El unico punto a favor de todo el proceso es que ya que estuvo instalado el dispositivo, la cobertura si mejoro mucho y el acceso ocurrio sin problemas.

Despues del notición que Warner Brothers se va con Blu-Ray, ya quedan muy pocas esperanzas para el formato respaldado por Toshiba y Microsoft. Que lastima que un buen formato pierda por cuestiones comerciales, pero pues ya le había tocado a SONY con su BETAMAX. Solo falta esperar, pero ya me voy preparando para comprar mi BluRay, creo que esta pelea ya esta decidida. El único elemento fuerte que queda es Paramount, pero no creo que sea suficiente para poder mantenerlos en el mercado.